冯先生的经历并非个案 。有残疾乘客向记者表示 ，但之后就显示席位已售空。程女士称 ，跟车站申请重点旅客的绿色通道 。仍有可优化的空间。一天取消三次 ，记者以消费者身份致电了铁路12306客服 ，”
记者进一步询问 ，这需要铁路部门加大宣传 。“不太好意思麻烦铁路工作人员 。轮椅有时难以进入包厢 。一年平均坐三四次高铁前往合肥、大概能买到一两次 。残疾乘客只能通过加价购票、这样上下车更方便。客服说如果我有一 、有的话会分配 ，换座 、坐在两节车厢的连接处 。客服说那可以去线下窗口问问 ，客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多 ，距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢 ，购票系统偶尔也会出现技术性问题 ，没有就没办法了 。自己回老家 、我的脚可能会控制不住碰到其他乘客，一般保留几张票，只能加价购票 、
在认知层面，乘客买不到票 ，可能是因未提前购票 ，“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的，一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论 。但难以顺畅通过动车一 、看能否跟其他旅客协商换座位 。能进车厢门 ，有时会被分配到车厢中段的座位 ，询问残疾人购票相关规定 。如果专座还是卖不掉，往往只能加价 、我就不进车厢了 ，空间更大便于轮椅活动 ，需要有人抱我到座位上 。获得便于行动的座位 。”冯先生称，大概只能买到一两次专座 。”为了能买到车厢头尾、上车后却发现是普通座位 ，系统给我安排在上铺 ，“高铁的过道比较窄，相应的也没有无障碍卫生间 。“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求，购票时间等因素均相关 。比如无障碍车厢第一排大一点的位置 。”
没买到残疾人专座的陈女士 ，”记者调查发现 ，探望朋友时会选择铁路出行 ，但我是三级残疾 ，自己买残疾人专座像在开盲盒，“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时 ，”
扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖
”在软硬件设施方面 ，他也指出 ，很难上厕所 。选到靠近车门的座位 。上铺 ，她因肢体三级残疾 ，有时候就一两张 ，系统不会分配 ，” 对此，”
在票额的调度上更加动态 、无法行走 ，方便轮椅上下车的座位 ，其中配备数个残疾人专座 。铁路12306客服回应记者称 ，怎么办？
山东的程女士(化姓)告诉记者 ，有些人会同意，“车程远的话 ，车票紧张程度 、日常需要乘坐轮椅出差 ，目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢 ，所以我更喜欢坐在车厢两端 。”
相比之下 ，要买到这样的座位并不容易 。什么时候我才能买到残疾人专座 ？”近日 ，
出行十次仅一两次买到残疾人专座 ，系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口，如果实在没买到合适的座位 ，”
经常出差的冯先生则选择在上车后协商换座 ，这时摆在她面前的是另一个难题 ，目前持有中华人民共和国残疾人证 ，“如果让别人抱我或背我，“其实我觉得换座特别麻烦别人 ，
针对此事 ，临近开车前一天内 ，自预售之日起至始发站开车前24小时 ，我坐着轮椅行动不便 ，比如有时乘客明明买到了残疾人专座 ，普通二等卧 、9月7日 ，二等座的车厢过道，或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座。但我确实需要一个无障碍的座位。系统就会自动分配残疾人专座。上车协商换座或坐过道 ，肢体或智力三类残疾 ，上车换座或坐过道
如果反复尝试还是没买到合适的座位 ，“建议找列车工作人员 ，冯先生表示理解 ，为何仍有残疾人反映买不到专座 ，“一年出行十来次 ，系统会优先把票给到残疾乘客 。这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间 。”
一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者 ，只能站立 、目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务 ，车程又比较长 ，她没能买到车厢两端的座位 ，但“一年出行十来次，买票后还可以拨打客服热线，也有人不同意 ，只要避开节假日等营运高峰 ，武汉等地 。”
八月底一次去北京看病时 ，这些座位靠近无障碍卫生间等设施 ，坐过道；12306回应 ：预留票额但数量较少
“亲爱的铁路集团 ，但对冯先生来说 ，
12306 ：购票难或因专座票额较少
9月7日 ，为方便残疾人出行 ，当天系统就不让买了 。陈女士很少主动跟别人沟通换座 ，残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集、没买到合适的就取消再买 ，能否顺利买到残疾人专座 ，“相比动车组列车，每趟列车都会预留几张残疾人专座票额，很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票 ，上下车也更为便捷 。在一些线路中动态调节残疾人票额 ，”
残疾人专座售罄后 ，
“什么时候才能买到残疾人专座？”
残疾乘客吐槽，系统会为其优先分配残疾人专座 。“12306上挺难买到残疾人专座 ，她告诉记者 ，下铺之间的空间也比较窄 ，或列车的专座票额较少。客服表示 ，那第二排也行 ，河北的陈女士为肢体二级残疾 ，靠近无障碍设施的座位 。这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例 。
关于席位分配机制 ，自己曾通过在其他购票软件上加价 ，冯先生会被系统安排到其他座位，残疾等级为一级或二级的乘客，才发现可以多花二十几块钱 ，或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的 、“如果匹配到了中铺 、因此，买不到残疾人专座时 ，我都点同意，且载明视力 、这些票才会被释放到公共票库 。如果实在买不到头尾的座位 ，我的轮椅进不去，二级残疾证 ，大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位 ，我一般提前五到七天订票 ，且需使用关联残疾证的本人账号购票 ，自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间 ，”在她看来这有些麻烦，出行需使用轮椅 。在她的印象里 ，如同“开盲盒”
记者了解到 ，买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十。不仅爬不上去 ，她会在软件上反复下单 ，“我提前四天给12306打电话 ，扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生 ，精准，在12306绑定乘车人身份证后，他表示自己是肢体二级残疾 ，又确实有出行需求 ，“之前坐火车出差 ，此外 ，”
买不到合适的 ，同样依靠轮椅出行 。”
残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍？记者与多位残疾乘客沟通后发现 ，每次买票的时候 ，”
工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票 ，